县级市也需“大接待”——对做好新时代县级公务接待工作的几点认识.doc

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1、县级市也需 “ 大接待 ” 对做好新时代县级公务接待工 作的几点认识 莱西市位于胶东半岛中部，为山东省县级市，由青岛市代管， 是国务院确定的沿海地区对外开放县市之一，也是全国综合 实力百强县市之一，居青岛、烟台、威海和潍坊 4 个沿海开 放城市之间，是山东半岛正在建设的半岛城市群、半岛加工 制造业基地中心。 近年来，随着莱西市经济综合实力不断提升，特别是青岛世 界休闲体育大会在莱西市的成功举办，视察调研工作的各级 领导、参观考察的党政代表团、投资建厂的企业纷至沓来， 接待工作有明显的上升趋势。因此，莱西市的公务接待也将 面临着从传统 向现代、事务性向综合性、被动向主动、经验 型向管理型等方面的

2、重大转变。新时代对县级公务接待部门 如何做好公务接待工作也提出了新要求。 跳出接待看接待，增强工作使命感 新时代的公务接待工作，不再是简单的迎来送往、安排食宿， 而是要突破定势，放活思维，从更高的层次、更广的领域认 识公务接待。 一方面，新时代的公务接待工作是交流信息、展示形象的难 得机遇。公务接待是展示发展成就和精神风貌的重要窗口 , 可以充分展示莱西市的社会经济发展、城市建设、精神面貌 和风土人情。在公务接待过程中交流信息、展示形象，具有 成本低、宣传面广、影响 力大等特点，是 “ 送服务上门 ” 的 公关机遇。是将上级安排的被动公务接待变成主动公关行 为，为莱西市聚集人气、获得政策、赢得

3、支持。 另一方面，新时代的公务接待工作是开发人力资源、推动经 济发展的政治任务。公务接待是为政治、经济和社会生产、 生活服务的，是软环境建设的重要组成部分。优质特色的公 务接待，将会以直接或间接的表现形式，出效益、出成果、 出资金、出资源。通过接待人员认真、细致、周到的接待服 务，可以充分展示、宣传、推荐莱西，打响莱西自身品牌， 提高影响力和吸引力，从这个角度讲，公务接待也是一种生 产力。公务接待的好与不好 ，将直接关系着公务活动的成效， 影响到人力资源的开发，最终体现在县域经济发展的水平 上。 以人为本谋发展，优质服务促公关 新时代的公务接待必须按照人性化、人情化、人文化的要求， 精心制定方

4、案，认真组织实施，进一步提升公务接待品位， 增强公务接待的辅政能力。 1.研究接待对象。准确掌握上级来宾意图，全面了解来宾的 工作经历、生活习惯、个人爱好及其他相关信息，进行认真 梳理筛选，深入透彻研究，这是对接待工作的最基本要求。 每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和自我的公关期望 为原则，认真制定接待方案，从迎到送，每一个环节都须符 合来宾身份和意图，提供个性化服务，针对不同接待对象， 制定相应的接待方案，尽可能满足宾客不同需求，努力提供 人性化、亲情化的服务，使接待工作尽可能多一点人性需求， 多一点人情关怀，多一点人文氛围。 2.注重接待细节。 “ 细节决定成败 ” ，在接待工作中表现

5、得 尤为突出，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事，确保接待 工作 “ 零失误 ” 。对陪同人员、车辆、解说内容、会议场所、 汇报材料、观摩现场、饮食住宿、摆放餐席卡、制作接待手 册等关键环节，要认真研究细节，全程模拟演练，选择最佳 方案，及时弥补可能存在的疏忽和纰漏。在接待过程中，要 “ 眼 观六路、耳听八方 ” ，对来宾一个眼神、一个动作、不 经意的一句话，都要留意和体会，以便采取应变措施。要将 安全摆到突出位置来抓，确保接待对象人身、住宿、饮食、 交通及活动等方面的安全。 3.突出接待特色。根据莱西市的实际情况，大力发掘莱西的 历史文化、自然文化、人文文化、手工艺文化、饮食文化等 精髓，形成

6、具有莱西特色的接待文化。比如在历史方面，有 代表莱夷文化的西贤都遗址和长广古城遗址，有胶东第一个 村级党支部遗址，有全国村级组织建设 “ 三配套 ” 的莱西经 验；在自然方面，有胶东半岛第一大水库莱西湖，有胶东半 岛最大的内陆湿地 姜山湿地，有青岛的母亲河大沽河； 在人文方面，有胶东民俗博物馆、世界休闲体育大会场馆； 在手工艺方面，有莱喜丝绸、工艺葫芦、胶东剪纸；在饮食 方面，有淡水鱼、九联鸡肉、万福猪肉，等等。以上种种， 既体现了莱西特色，又宣传了莱西特产。充分地了解客人的 习惯、喜好和特点，提前做好各种准备，根据不同的客人来 安排不同特色、规格的接待，在接待工作中提供细致入微的 人性化服务

7、，做到适度、适合即可。 4.增强接待本领。参与公务接待的每一个人都代表莱西形 象，每一个人的一言一行都是莱西文化的折射。接待人员必 须做好定位、演好角色，既热情周 到服务，又能随机处理接 待中出现的问题，还要通晓莱西的古今、涉猎自然社会科学 知识。特别是对市情，要做到熟记在心、有问必答、对答如 流，当好莱西形象的展示员、经济发展的宣传员、源产品的 推销员。通过为宾客提供优质特色服务，为地方赢得政策、 赢得朋友、赢得支持、赢得信息、赢得投资。 与时俱进干工作，规范创新搞接待 新时代公务接待的规范化和创新化是公务接待工作上档次、 上水平的源泉。要努力研究新时代公务接待工作的特点和规 律，适应形势的

8、发展变化，在继承中创新，使公务接待工作 步入制度化、程序化和专业化轨道。 1.整合接待资源， 实现配合联动。公务接待是一项系统工程， 其基本特点就是协作性。建立由接待办牵头，相关部门和单 位协同配合的 “ 大接待 ” 格局，形成统一指挥、上下贯通、 左右协调的接待工作运行体系。一些大型接待任务，涉及方 方面面，需要各单位密切配合、共同完成。从宏观层面看， 一是要搞好对上对外沟通。二是要协调下级支持配合。三是 平行各单位间要团结协作。从微观层面看，主要是公务接待 整个过程各个环节的紧密衔接。要明确工作职责，完善以接 待部门为主导，以对口接待单位及相关部门为依托，以宾馆、 参观考察点为载体的联动机

9、制。从最初的任务领受、方案拟 定， 到领导审定后的协调、检查、落实 ,由接待部门统一负 责、归口管理，确保工作科学统筹、配置高效、协调有力。 2.优化接待流程，规范操作实施。接待方案制定以后，要严 格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序 衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作流程清单，对接 待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序 性、稳定性和连续性。同时，针对公务接待中存在着的不确 定因素，实行预案式管理，一旦接待任务临时变动，接待部 门作为指挥中心，迅速把指令和信息传递出去，做到应变有 序、高效运转。 3.规范制度建设，大力加强规章 管理。坚持 “ 有利公务、简 化

10、礼仪、务实节俭 ” 的原则，大力推进接待工作规范化、制 度化。根据实际的工作经验，进一步修订和完善各种管理制 度，如莱西市接待工作规定接待标准及范围制度财 务管理制度和接待品采购及管理制度等，对接待流程、 住宿行安排、接待礼仪、接待经费使用进行统一规定，使公 务接待工作既合乎程序，又方便操作，提高工作效率。 4.建立接待资料库，加强软硬件建设。为增强公务接待的科 学性和针对性，建立公务接待信息事务处理系统。在这个系 统中，录入每一次接待任务及相关接待一切事务，把每一次 具体的接待都当作 一个独立的事务单元，从开始、提交、执 行、结束形成一套完整的资料。遇涉及考察参观事宜等相关 的公务接待任务，可根据来宾的要求和实际情况，随时从中 提取相关资料，准确、便捷地形成考察参观方案，迅速呈报 领导审定。同时，运用统一模板制作方案、多媒体技术制作 汇报材料、调频音乐解说等现代接待手段，增强公务接待工 作效果。（接待与交际）